【化学】情暖夕阳，智享生活——化院青协开展“爱心助老”智能手机辅导活动

为积极响应志愿服务精神，切实解决社区老年人“用机难”问题， 11月29日，化学学院青协在伊萨贝拉社区新时代文明实践站成功举办“爱心助老”智能手机专项辅导活动。10名来自化院青协的志愿者以“集中讲解+一对一精准辅导”的模式，聚焦线上预约挂号、医保信息查询等高频生活场景，手把手帮助社区银发群体跨越数字鸿沟，让科技红利真正惠及老年群体。

聚焦需求“划重点”，细致讲解入人心

活动伊始，化院青协志愿者主讲人结合前期调研的社区老人实际需求，借助图文并茂的定制PPT，以“慢节奏、多重复、重实用”的原则，系统拆解线上挂号全流程与医保信息查询核心步骤。“大家看这个蓝色的‘健康通’图标，点击之后咱们先完成实名认证，这一步是挂号的基础……”志愿者一边操作演示，一边用清晰洪亮的声音强调关键节点，针对“忘记密码”“页面闪退”等常见问题提前给出解决方案。现场老人们纷纷戴上老花镜，有的认真记笔记，有的用手机同步跟读，遇到疑问及时举手示意，课堂氛围专注而热烈，充分展现出对智能技术的学习热情。

一对一辅导“解难题”，手手相教传温情

集中讲解结束后，志愿者们立即进入“一对一精准服务”模式，主动走到老人身边俯身交流。“小同学，我这手机总是跳出来广告，会不会影响查医保啊？”“姑娘，你帮我看看怎么把子女的号码设成紧急联系人。”面对老人们的各式疑问，志愿者们耐心倾听、逐一提点，从图标识别到功能操作，从页面返回至故障排查，全程保持微笑服务，用通俗易懂的语言替代专业术语，确保每位老人都能“听得懂、学得会、用得熟”。当78岁的张奶奶成功查询到自己的医保缴费记录时，她紧紧握住志愿者的手说道：“以前去医院挂号要排大长队，现在学会手机操作，真是省了太多事，谢谢你们这些交大的好孩子！”

志愿精神永延续，科技暖老不停步

随着暮色渐浓，历时两个小时的辅导活动接近尾声。活动室里，老人们或互相展示刚学会的挂号技巧，或向志愿者确认最后一个操作细节，脸上都洋溢着收获的喜悦。志愿者们贴心地为每位老人发放了印有操作步骤的“爱心便民卡”，并留下志愿服务联系卡，方便老人后续遇到问题随时咨询。

此次“爱心助老”活动是西化学学院青年志愿者协会践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的生动实践，不仅切实解决了社区老年人的急难愁盼问题，更搭建起高校与社区联动的暖心桥梁。未来，化院青协将以此次活动为契机，持续深化“智享夕阳”助老志愿服务品牌，根据社区老人需求迭代辅导内容，通过定期上门服务、线上远程指导等多种形式，让耐心与责任成为连接科技与老年群体的纽带，助力更多银发群体在智能时代拥有稳稳的幸福感与安全感，让志愿之光温暖更多夕阳身影。

初审：魏浩

复审：孔维东