[土木]服务源于心，爱心在于行——记土木青协犀浦高铁站志愿活动

12月3日，土木工程学院青年志愿者协会组织志愿者前往犀浦高铁站进行志愿活动，志愿者分上午、下午两批依次前往。

上午7：30和下午1：30，志愿者们分批在犀浦校区西二门集合出发，步行前往高铁站。到达高铁站，他们立刻联系了工作人员。工作人员们为志愿者说明了需要服务的地点——自动售票处、安检处、检票处等，并给志愿者分发了志愿标志的马甲。随后，由队长为队员指定服务地点，并讲解相关注意事项，如检票时，需在红线外插票，且票面要正面即写有乘车信息的那一面向上插入，还不能忘了取走车票。志愿工作就这样如火如荼地开始了。

在自动售票处，志愿者帮助不熟悉机器的乘客买票、取票。一开始时，可能因为第一次来高铁站当志愿者，对机器操作不是很熟悉，志愿者们没有很快地帮助到乘客。可是乘客们十分友好，包容了志愿者们的不熟悉，并且给予他们感谢。逐渐熟悉流程后，志愿者们能很快地完成任务，结束时乘客们也都会给予真挚的感谢。同时志愿者也会为乘客指路，如有的乘客要做地铁，志愿者就告诉他出门后该选择什么路线。

在安检处，志愿者们站在车站外面，在寒风中让乘客有秩序地进站，帮助有困难的乘客。在检票处，尤其是去往青城山和都江堰的乘客特别多，而检票是在开车前15分钟开始，在开车前5分钟就结束了。志愿者就此帮助乘客及时处理问题，以便他们能快速地进站乘车。同时如果乘客在开车前5分钟才赶到时，高铁工作人员也会在核实票后，为他们打开门以供它们乘车。

志愿者们在三个岗位，轮换值班。在11:00左右检完去往彭州的高铁，志愿者上午的志愿活动顺利结束。

下午的志愿服务也顺利地进行。3：40左右，售票处出现了一位外国友人。由于语言不通，工作人员无法售票。看着其焦急的眼光，志愿者们发挥自己有限的英语水平，全力地帮助其前往甘肃兰州的旅程。虽然结果不尽人意，但也展现了志愿者的态度和热情。经过这次事例，志愿者们也对自身能力提出了更高要求。在17:00左右，志愿活动圆满完成。而后，一位美丽又亲切的工作人员，帮我们拍摄了合影照片，2016年12月03日的土木青协犀浦高铁志愿活动就此结束。

在回校的途中，志愿者们谈起今天的活动都很激动。虽然站了数小时，可是在帮助他人之后，他们的那声声谢谢，就如暖风温暖人心。服务源于心，爱心在于行。

供稿：土木学院青年志愿者协会