随着第31届世界大学生夏季运动会落户成都，“大运会”已经成为成都政府及市民关注的重点，按照市委市政府相关工作安排，成都地铁认真落实“谋赛就是营城，营城就是惠民”的总体要求，西南交通大学学子也积极响应社会号召，与成都地铁展开密切合作，并派出志愿者参与地铁服务热线的工作。
3月31日，西南交通大学团委负责老师携志愿者一行到线网指挥中心就“大运会”期间双语客服工作开展交流座谈，线网指挥中心相关部门负责人参加本次座谈。首先，我校师生一行观摩了COCC、中环OCC及服务热线工作，对地铁运营概况、调度及应急指挥体系、服务热线工作模式、乘客事务、电话礼仪等内容进行了全面了解。在后续座谈会中，双方就志愿者培训计划和要求进行了深入探讨，明确了后续培训与志愿服务方案，全力备战大运会，提升热线服务品质。