【校研会】“你今天@了吗”—记后勤集团高总访谈

5月21日上午9点半，本刊记者一行对后勤集团总经理——高庆进行了专访，针对我校的后勤工作做一个简单的访谈，这次采访在后勤集团3楼总经理办公室开始。

采访伊始，记者开门见山地提到了高总于3月开通个人微博的事。关于开通“服务交大”这个微博的意义，高总告诉本刊记者，后勤服务主要针对的是学生，其服务面非常广，所以服务的效率以及师生的感受之前是难以准确完全的掌握的，后勤集团曾经也组织过譬如“总经理助理”、“总经理信箱”、各种协会等等多种渠道，望以之加强与全校同学的联系。但是效果不够直接，效率不够高。所以高总才会萌生通过微博在同学中发起服务的想法，考虑到官方微博有一定的风险，所以高总决定以个人名义开通“服务交大”的微博，自开通个人微博以来，粉丝陆续增加到3000多。高总每天及时抽空回复同学各种留言，各种“@”，在全校学生当中反响良好，起到了立竿见影的作用，在同学和后勤之间的沟通方面架起一座桥梁。高总告诉记者，针对同学提出的大大小小的问题，他一一仔细阅读，如果可以直接解决的，立刻联系相关工作人员，或者“@”到“西南交大后勤服务平台”，后勤服务平台的值班人员就能够及时处理。关于后勤服务平台高总透露给记者一个细节，那就是全校同学都未能很好的利用好这个平台，这个平台不但会及时处理同学的问题，还会对工作人员处理的结果实时监督，对处理结果满意度的调查等等。涉及到比较难以处理的，或者超出平台力度范围的问题，高总便会亲自出马直到着手解决为止。

接着，记者提到了微博中许多同学多次提到的关于犀浦南校区坐校车难的问题，高总告诉记者，南区坐校车的师生比较多，这个问题已经得到后勤高度重视，后勤已经买了4辆大客车专门应对南区同学坐校车的问题，后勤工作人员已经去汽车公司接车去了。高总补充说道，这些问题之前确实没有完全意识到的，正是通过“服务交大”这个微博，及时了解到了同学存在的待解决的困难，以及同学们的建议、意见、期盼等等，再次彰显了“服务交大”的意义。

最后，记者问到后勤集团的发展目标，高总表示后勤集团要能够更好的服务同学，自身首先要成长、壮大起来，就目前的工作都是对内服务，在做好对内服务的前提之下，下一步考虑对外服务，譬如预计在犀浦校区办对外招生的幼儿园，在餐饮这一块考虑对外承包一些其他机构的餐饮服务，这样的目的一是培养后勤的办事能力，二是通过这样的渠道增加后勤的实力，最终目的还是更好的服务本校的同学，因为服务本校同学才是后勤集团生存的根基。高总表示就目前而言，对外服务暂时只是一个构思而已。采访最后，高总借助本刊这个平台，传达一点自己的建议，就是涉及到一些譬如维修、供电、供水的小问题可以直接利用之前提到过的“后勤服务平台——66361616”解决，其实效果是一样的，如果是同学认为比较重大的、比较困难的问题再找到高总那里，这样可以提高办事效率。（校研会宣传部 记者 闫鑫雨 摄影 王浩博）